fbpx
CRM ДЛЯ ПОЗАМОВНОГО ВИРОБНИЦТВА

Традиційно всі розглядають CRM в першу чергу як інструмент для організації роботи відділу продажу, а ERP системи – для організації виробництва. В той самий час багато наших замовників мають резонне бажання відстежувати в CRM повний цикл обробки замовлення – від першого звернення та підписання угоди до отримання зворотного зв’язку.

Опис кейсу

Один з наших замовників вже користувався ERP системою для організації виробництва та звернувся до нас з питанням про впровадження CRM Bitrix24 для організації роботи відділу продажів та єдиного інформаційного простору підприємства. 

Під час первинного дослідження виробничих процесів замовника ми виявили критичний розрив інформаційних потоків між  наявною  ERP системою, якою користувався виключно виробничий підрозділ та іншими підрозділами підприємства (в т.ч. відділом продажу та фінансовим). В той самий час, в першу чергу з причини своєї власної ізольованості, ERP система використовувалась виключно для організації поопераційного виробництва, що призводило до зниження ефективності як і виробничого підрозділу, так і підприємства в цілому. Також відсутність об’єднаної оперативної інформації призводило до неможливості прийняття об’єктивних управлінських рішень. 

В результаті обговорення з замовником даної проблематики були поставлена наступна ціль – забезпечити в реальному часі безшовну передачу даних про замовлення та його виконання, включно з його фінансовою складовою, між підрозділами підприємства з розділеним доступом до інформації згідно з рольовою моделлю. 

Реалізація кейсу

Повний цикл обробки замовлення у реалізованому прикладі виглядає наступним чином (наведемо послідовний перелік головних стадій) і, на перший погляд, нічим не відрізняється від звичайної реалізації подібного процесу в CRM:

  • Приймання та уточнення замовлення
  • Підготовка, узгодження та виконання фінансової складової замовлення
  • Виробництво
  • Доставлення (монтаж) до замовника
  • Фінальні активності

Та найцікавіші рішення ми приберегли на потім 😊

  • Консолідація в одному замовленні виготовлення багатьох окремих компонентів, кожне з яких передається та виконується на виробництві згідно з власним виробничим процесом. Також ми забезпечили передачу інформації в реальному часі про статус виробництва кожного компоненту в основне замовлення. Завдяки цьому рішенню відповідальний менеджер завжди має інформацію про статус виконання всього замовлення
  • Відстежування термінів виконання замовлення як в цілому, так і на рівні окремої виробничої стадії кожного компоненту
  • Розрахунок винагороди співробітників та залучених партнерів на підставі нормативних та фактичних трудових та/або фінансових витрат та формування звітності згідно з запланованими та виконаними виплатами
  • Розрахунок дохідності як окремого компоненту, так і замовлення в цілому

Результат

В результаті впровадження замовник зміг суттєво зменшити витрати та підвищити ефективність підприємства, за рахунок відмови від використання окремої ERP системи та об’єднавши всі процеси в рамках єдиного продукту – CRM Bitrix24.

Рішення для HR на платформі Бітрікс24 від INTEGRO
Болі, що вирішували Або як позбутись “ексельок”

Наш замовник – це велика компанія яка динамічно розвивається,  з розгалуженою мережею відділень по всій країні. Відповідно, однією з головних задач в HR є вчасне та якісне кадрове забезпечення підрозділів в умовах динамічного розвитку компанії.

Що болілоЯк булоЯк стало
Отримання нових вакансійПідрозділи-замовники надсилали заявки на вакансії ел.поштою або телефоном у слабо структурованому вигляді або взагалі у довільній формі, що вимагало додаткової обробки поданих даних.Підрозділи-замовники розміщують вакансії в CRM за допомогою чітко структурованої форми з полями-довідниками, в яких реалізований повнотекстовий пошук потрібного значення
Облік та обробка вакансійОтримані дані вручну вносились в ексель-таблицю співробітниками HR, де в подальшому розподілялись між відповідальними, які по мірі їх обробки додавали коментарі та міняли статусиCRM обліковує та зберігає дані без спотворень, з чіткими датами та під унікальними записами, автоматично призначає відповідальних та інших учасників процесу, зберігає структуру даних та ролі учасників процесу, зберігає в історії всі зміни
Облік та обробка кандидатівСпівробітники HR вручну переносили дані кандидатів з порталів Work.ua та Rabota.ua в окремий файлик, де в подальшому оброблялиВсі дані кандидатів з порталів Work.ua та Rabota.ua автоматично імпортуються в CRM, формують структуровану згідно спеціальностей та інших критеріїв базу даних, де в подальшому обробляються згідно процесу відбору кандидатів на підприємство.
Консолідація даних вакансій та кандидатівВ табличку з вакансіями вносились посилання на дані кандидатів.В картці вакансії реалізований список, в якому міститься перелік кандидатів, відібраних на дану вакансію з актуальним статусом проходження кандидатом процесу приймання на роботу. Статуси передаються автоматично, в реальному часі.
“Пересортиця” данихВнаслідок слабо структурованої подачі даних та їх ручної обробки дані часто губились або дублювалисьЗавдяки створенню системи довідників та реєстрів (каталоги підрозділів, спеціальностей), організації рольового доступу до даних та автоматичного призначення відповідальних – зведена до рівня статистичної похибки можливість дублювання або “пересортиці” даних
Аналітика данихВнаслідок слабо структурованих даних – завжди вручну і завжди більРеалізовані та автоматично формуються в реальному часі всі замовлені звіти з сортуванням або об’єднанням даних відповідно до заданих критеріїв
Де ці дані?Вайбери, телеграми, особиста пошта, чати, чатики і підчатики, SMS, стікери на моніторі…. Всім знайома ця біль пошуку потрібної інформації. Ну і ще би не забути передзвонити.. Комусь і колись )Завдяки вбудованим в Бітрікс24 інструментам модулів організації спільної роботи, CRM, управління задачами та проектами – ця біль просто зникла.

P.S. заодно організували бізнес-процес обробки заявок на оплату поточних платежів. Від подачі заявки до надання звітності за витрачені кошти.

Що стало вирішальним у прийнятті рішення на користь Бітрікс24?

Бітріх24, на відміну від «галузевих продуктів», це потужна і надійна платформа автоматизації бізнес-процесів, яка надає можливість реалізувати та автоматизувати таку логіку процесів, яка потрібна замовнику.   

Не останню роль у виборі продукту відіграли також наступні переваги Бітрікс24:

  • Омніканальність (можливість інтеграції вбудованими засобами з більшістю популярних на сьогодні каналів спілкування, від телефонії та ел.пошти до “діректу” Instagram та WhatsApp) з автоматичним збереженням записів дзвінків, чатів та заповнених форм в картці CRM
  • Широкі можливості інтеграції з іншими он-лайн сервісами
  • Повноцінний он-лайн офіс (стрічка новин, групи, чати, відеоконференції, спільна робота з документами, управління задачами та проектами)
  • Можливість автоматизації повноцінного електронного документообігу підприємства, в т.ч. процеси забезпечення життєвого шляху співробітника від стадії розміщення вакансії до обхідного листа по виходу на почесну пенсію 🙂
  • Вбудована аналітика як даних в CRM, так і діяльності співробітників

А враховуючи сьогоднішні реалії ведення бізнесу, в яких одною з головних запорук конкурентноздатності є можливість підприємства оперативно адаптовувати свої процеси у відповідності  до навколишніх змін – вибір в користь Бітрікс24, як основної платформи автоматизації бізнес-процесів, є очевидним та незаперечним.

[wp_sitemap_page]